Experiencia global en gestión de riesgos, calidad de servicio y diálogo constante: todos estos son ingredientes en el éxito y la relación a largo plazo que Arkema, el grupo industrial internacional, ha construido con Coface durante casi diez años a través de nuestra línea de negocio Coface Global Solutions.
Arkema, anteriormente la rama de productos químicos (excluyendo el petróleo) del grupo Total, conocida como Atofina, fue fundada en 2004 tras la escisión de Total. Como grupo internacional que cotiza en bolsa, Arkema es líder mundial en materiales especializados: adhesivos, soluciones para recubrimientos y materiales avanzados de alto rendimiento (polímeros, aditivos).
Transporte, energía, agua, salud, bienes de consumo... Los materiales de Arkema están presentes en nuestra vida diaria: le debemos, entre otras cosas, los productos odorantes para gas que lo hacen más seguro de usar. Muchos atletas franceses y grandes marcas de la industria (Puma, The North Face, Mizuno) optan por suelas fabricadas con Pebax®, el elastómero termoplástico desarrollado por Arkema, el material de mejor rendimiento en el mercado del calzado deportivo.
El grupo Arkema, que emplea a 21,100 personas en casi 55 países (incluyendo Estados Unidos, China, Francia, Alemania y Japón), generó ventas de 9,500 millones de euros en 2023.
Garantizando el desarrollo internacional de Arkema
Con seguro de crédito comercial (en parte) con Coface desde 1976 bajo la dirección del grupo Total, Arkema comenzó desde cero tras su escisión en 2004. En 2014, diez años después de su creación, Arkema lanzó una solicitud de propuestas a través de su socio corredor AON.
Nuestra prioridad era externalizar la gestión de riesgos para enfrentar la naturaleza descentralizada de nuestra organización y la gestión de cuentas por cobrar. Confiar nuestro portafolio de actividades a Coface nos permitió optimizar nuestros recursos y asegurarnos de que todas nuestras entidades se beneficien de las soluciones de Coface.
- Nathalie Vinchent, Gerente de Crédito del Grupo Arkema.
Arkema también buscaba un socio con experiencia global en gestión de riesgos, capaz de suscribir riesgos en estrecha relación con las realidades locales para asegurar su desarrollo internacional. Cuando Arkema se creó, operaba principalmente en Europa y Estados Unidos. A través de la innovación, adquisiciones estratégicas e inversión en países emergentes, el Grupo ha reequilibrado sus actividades estratégicamente para enfocarse en mercados de crecimiento, con una mayor presencia en Asia. Entre 2005 y 2023, Asia y el resto del mundo representaron el 29% de las ventas de Arkema, frente al 18%; América del Norte, el 37%, frente al 25%; y Europa, el 34% (bajando del 57% en 2005).
"Diálogo directo con expertos en riesgos y evaluación personalizada es invaluable"
Arkema se acercó lógicamente a Coface, específicamente a su oferta Global Solutions (CGS), diseñada para empresas multinacionales. Los expertos en gestión de riesgos y los equipos de ventas de Coface diseñaron un programa integral y personalizado para optimizar la gestión de su amplio portafolio de pólizas. Como resultado, Arkema ahora cuenta con un modelo de contrato único, con condiciones idénticas para todas las entidades del Grupo, lo que simplifica la gestión de las 120 pólizas para sus 26,000 clientes, independientemente de su tamaño o ubicación..
"Saber que nuestro desarrollo empresarial está seguro nos da mayor tranquilidad al tomar decisiones y definir nuestra estrategia. Las soluciones de Coface también facilitan mi trabajo como gerente de crédito del Grupo: además del apoyo local para cada una de nuestras subsidiarias, me beneficio de una organización centralizada con un interlocutor directo para realizar evaluaciones de riesgos personalizadas, lo cual es invaluable", analizaNathalie Vinchent.
"Cuanto más colaboramos con Coface, mejoramos la calidad de nuestro portafolio. ¡Es un círculo virtuoso!"
Over nearly a decade of collaboration, Arkema and Coface have built up a privileged partnership. "Proximity and a partnership approach are the foundation of our relationship with Coface's teams, who are responsive, flexible and ready to find solutions based on our expectations and the difficulties we face. Despite changes to the people we deal with, our relationship has never lost momentum. This shows that it doesn't depend on the people who run it, but that it's based on a shared culture between two companies", comments Nathalie Vinchent.
La relación a largo plazo también es una palanca para crear valor, que ambas organizaciones están aprovechando. La confianza renovada de Arkema en Coface ha ayudado a optimizar el programa CGS. "Nuestro cliente es un técnico de alta calidad, experto en seguros de crédito comercial, que espera un alto nivel de servicio de Coface. Arkema es pionera en muchas áreas, y juntos logramos evolucionar el portafolio de Arkema hacia un mayor rendimiento" dice Julie Machon, CGS Account Manager.
"Aparte de que Coface sigue siendo competitiva, el nivel de servicio pesa mucho y siempre intentamos mejorar nuestro contrato. Trabajar con Coface nos permite ser más reactivos en caso de una alerta y prevenir mejor el riesgo de impago a largo plazo. Es un círculo virtuoso que mejora continuamente la calidad de nuestro portafolio", concluye Nathalie Vinchent.
